百家云符新偉:穩抓OMO風口,教培機構如何打造“超級增長引擎”?

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  放在大時代中去解讀今天教育機構的境遇,更有利于我們預見未來的各種可能。

  起于防疫初衷的在線教育,以一種高效又略帶粗糙的姿態闖入傳統教育領域。無論是主動選擇還是被動接受,在現金流消耗、增長危機面前,幾乎所有的教育創業者開始嘗試線上線下有效融合的場景,探索OMO模式,獲得更多增長的可能。

  2020 年,教育機構如何制定轉型之路,構建營銷增長模型,實現業績倍增?

  百家云副總裁符新偉在近日的一場公益直播活動中,深入講解了教培機構抓住OMO風口、構建超級增長引擎的正確姿勢。本文為直播內容的整理稿,主要分為四部分:

  一、疫情對教育機構來說將是一場“持久消耗戰”

  二、轉型線上教育的四大難題

  三、選擇線上課堂解決方案需要考慮哪些要素?

  四、在線教育如何做好獲客渠道效果評估?

  一、疫情將是一場“持久消耗戰”

  2020年第一季度,教育機構經歷了有生以來最大的黑天鵝事件。

  在百家云副總裁符新偉看來,面對疫情,線下教培機構正承受了有史以來最大的生存壓力——一方面,寒假線下培訓課暫停,教培機構在沒有新收入的同時,還面臨著巨大的消耗。高昂的房租和用人成本,一直在加速企業現金流消耗。

  另一方面,2月至3月本應是春招最關鍵的時間點。但因疫情,教培機構生源斷裂。線下機構錯過了這一段招生期,就意味著原本該有的增長將不復存在了。

  “幾乎所有的線下機構維持良好運轉靠的就是健康的現金流,但若預收款現金流出現斷檔,轉型關系線下機構的生存和運轉,倘若失敗,整個企業運營會陷入更加艱難的狀態。”

  符新偉表示,線下機構正在面臨一場生死考驗。

  “疫情對教育機構來說,將是一場‘持久消耗戰’。如果疫情持續到4-5月,線下機構長期不能正常開課,退費率一定會上升。如果被動等待疫情結束,很有可能出現既沒有營收現金流,退費率又爆增的惡劣局面。而疫情結束后,家長學生開始接受線上教育,線下教育機構也未必能回歸到以前的火熱狀態。”

  二、轉型線上教育的四大難題

  順勢而為,借勢而上。

  符新偉談到,疫情給在線教育做了一次萬億的廣告,OMO模式開始出現在線下中小機構求生的方法欄里,在線教育變成了眾人哄搶的“寶藏”。

  在他看來OMO將逐漸成為常態,但轉型線上并沒有那么簡單,教育OMO模式的門檻并不低。目前線下教育機構轉型線上教育至少面臨四大難題:

  1、開發難度大:在線教育對視頻直播技術要求高,需要實時的音視頻互動,無法依賴傳統的CDN網絡;

  2、需要集成對接:大多數教育機構沒有能力研發在線課堂解決方案,需要使用專業的第三方技術服務商來服務;

  3、擴容速度慢:突如其來的疫情,讓線上教育的流量上漲了10倍以上,大多數第三發技術服務商擴容速度跟不上,導致服務質量的急劇下降;

  4、缺少經驗:線下教育機構的教學體系不適合線上教學,老師整體缺少線上教學的經驗,設備和網絡也不到位。

  匆忙入場,只會一地雞毛。轉型線上的過程中,很多機構不斷發生設備調試遇阻,課程效果不理想的狀況,家長學生頻頻抱怨不滿。這些負面的反饋讓無數轉型線上求生存的機構感到迷茫,也讓按兵不動的機構更加焦慮與無措——但有時候不是選擇的方向不對,而是方法舉措不到位。

  三、選擇線上課堂解決方案需要考慮哪些要素?

  符新偉談到,教育的本質是服務,深耕存量用戶、拓展增量用戶才是教育OMO的終極玩法。

  網絡卡停、使用不暢,讓本來就處于大眾接受初期的在線課堂的體驗效果大打折扣,服務非但沒升級反而降級。而線上教學的有序進行,依賴于課前、課中、課后多個環節的鏈接。直接選擇專業的一站式視頻技術服務提供商,可能是最好最快的選擇。

  在選擇線上解決方案時,符新偉給出了需要考慮的八大要素:

  1、接入模式:是否提供SaaS和PaaS多種接入模式,可以深入和教育機構的已有系統融合

  2、線路選擇:是否具有多節點,多線路,支持海外用戶上課

  3、覆蓋終端:是否支持所有的終端,包括Windows、Mac、Android、iOS、微信H5等

  4、服務保障:是否提供7X24小時的實時技術支持服務

  5、行業口碑:行業口碑和資本實力如何?是否可以長期穩定的經營?

  6、功能包含:是否包含多種功能,多種錄制方式、多種清晰度、PPT動畫課件、屏幕共享、文字聊天、音視頻互動、點名簽到、答題測驗、學生鎖屏、課堂監測

  7、班課類型:是否具大班課、小班課、線上雙師,分組課堂、點播課、偽直播

  8、平臺要求:線上課堂平臺是否穩定流暢、低延時、支持高并發

  “OMO模式的優勢大家有目共睹,但如何以「為用戶服務」的心態進行價值創造和思考探索,才是這次轉型的核心。”

  作為專業的一站式視頻技術服務提供商,百家云深耕教育行業,將以上八項指標都做到極致,其最主要的直播互動課堂功能,可以滿足在線1V1、1V多、大班課、雙師課堂等多種教學場景,音視頻效果流暢,互動形式豐富多樣。

  四、在線教育如何做好獲客渠道效果評估?

  此外,疫情也讓大家清醒地意識到,教育行業獲客方式也在隨之變化。

  當教育行為從線下搬到線上,物理選址帶來的自然流量消失,從原先“人找機構”的邏輯變成了“機構找人”——教育企業需要通過流量獲取客戶,再進行篩選匹配,通過自己的師資和服務去說服家長轉化。

  在本場直播中,另一位嘉賓——神策數據數據營銷負責人王鐵珊表示,在線教育現在有兩個核心關注點題:1、是我們的用戶是誰?2、我們的課程如何?

  對著兩個關鍵點的把握,往往決定了教育機構業務能不能做得更好。暴增的流量給產品帶來的壓力,需要更好地在產品內承接,完成潛客到激活的轉化。這三個問題,其實是在回答在線教育如何更好地實現獲客留存和轉化。目前教育機構眾多,用戶面臨這廣告信息過載、無法找到靠譜的機構、滿足學習目標的窘境。

  面對近期高速增長的在線教育需求,需要抓住時機更好的進行渠道獲客。具體說來,需要回答三個問題:哪個渠道好?用戶看什么內容?怎么優化課程?

  數據驅動,可以甄別優質渠道、轉化路徑分析、賦能課程顧問、優化課程內容。李鐵珊提到,以數據驅動在線教育業務,可以滲透“曝光-觸達-留資-試聽-購買-學習”各個環節,解決這些阻擋業務增長的問題:

  1、廣告渠道——精準監測渠道數據

  2、網站內容——充分迎合刺激用戶

  3、有效推薦——用戶行為深度挖掘

  4、課程內容——數據反饋不斷迭代

  5、學員運營——靈活快頻精準觸達

  結語

  所有人在大時代中,都是渺小的。

  2020年開年的這一場疫情,注定將被寫入歷史。對教育機構來說,OMO的浪潮不可逆轉,是一個時代發展演進的必然結果。教培行業在這場疫情之中從未平靜過,未來更將置身于快速升級的浪潮中。

  著眼當下,教育機構如何借力轉型?百家云作為教育機構升級OMO模式重要的參與者和推動者,一直聚焦教育領域,積極地與合作機構共同探索線上線下混合式教學模式,為培訓機構OMO業務升級提供專業的服務,可以用一站式視頻技術服務解決方案為合作伙伴贏得先機。

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